梦幻西游网页版被投诉虚假宣传，客服:确有不符（梦幻超级变态版99亿）大话西游免费版口袋版

通讯员 徐雨婷 势不可挡摄影记者 吕新文

本文图片 受调查者提供

近日，河南的赵先生向势不可挡质量报告举报网络平台(https://tousu.thepaper.cn)充分反映，他在某短音频网络平台看见腾讯格斗游戏《魔幻诛仙》网页版的宣传品电视广告后，进入格斗游戏新体验辨认出，格斗游戏内诸多文本和动作游戏与电视广告品中大不相同。

赵先生称，作为《魔幻诛仙》的手游老玩者，他相继在该格斗游戏网页版内消费20余多万元，但用户新体验较差，他认为格斗游戏运营方腾讯格斗游戏存有不实宣传品，应当归还其储值费用，但经多方举报后，难题未能得到解决。

4月2日，势不可挡新闻报道与腾讯格斗游戏客服人员保持联系，旁人则表示《魔幻诛仙》网页版因有部分宣传品电视广告存有与前述相违的现象，将把有关难题反馈给公司电视广告品部展开先期处理。

消费者举报

作为《魔幻诛仙》手游的老玩者，赵先生于2021年10月在短音频网络平台看见了《魔幻诛仙》网页版的宣传品电视广告后，立即注册登记帐号进入此款格斗游戏展开新体验，短短两个月时间里，他便根据格斗游戏网页中各种活动、储值通道相继储值了24多万元，但很快辨认出，前述格斗游戏新体验与电视广告品严重相违，并存有用手游片断宣传品网页版格斗游戏的情形。

赵先生认为腾讯格斗游戏存有不实宣传品和夸大宣传品，希望其归还24多万元的格斗游戏储值，在诉求遭到婉拒后，赵先生曾透过听友对这一情形展开举报，“但腾讯格斗游戏却推卸责任、婉拒商谈”。

赵先生的截屏显示，《魔幻诛仙网页版》在宣传品电视广告哈敦“第二局即送‘无等级寿宫’‘人面’”，而前述上赵先生注册登记后，赢得的仅是一把60级的“游龙剑”与一只“变异大海龟”。要想赢得真正的人面根本无法透过人偶“神Joss”兑换。玩者需要喜领999个“神Joss”才能抽取，他说，格斗游戏每天赠送的“神Joss”只有30个，玩者想加速赢得人面也就根本无法储值购买“神Joss”。

除此之外，腾讯宣传品首充6元送人面“DT科合位”，但前述上在格斗游戏中根本无法透过储值砸金蛋的形式随机赢得。因此，玩者想加速赢得电视广告品中的“人面”，根本无法透过花钱储值。赵先生说，这与其宣传品电视广告大不相同。

赵先生还则表示，格斗游戏在动作游戏上也与宣传品存有较大的差异。腾讯电视广告哈敦有“挖宝”“抓宠”等动作游戏，但赵先生在两个月中仍未辨认出该动作游戏。此后，赵先生在2021年10月3日向12315举报。腾讯格斗游戏埃尔博尔县12315网络平台上澄清称“在过往宣传品中，格斗游戏中的确存有该动作游戏，但先期已经从格斗游戏中推向市场，腾讯将及时更改片断”。对此，赵先生则表示，他2022年3月份依旧看见有有关文本的宣传品，腾讯仍未对推广片断展开更新。

除此之外，赵先生在各举报网络平台展开维权时，腾讯格斗游戏方态度坚决并且婉拒商谈。

企业澄清

2022年4月2日，势不可挡新闻报道就不实宣传品难题联系了腾讯格斗游戏《魔幻诛仙》网页版的客服人员人员，旁人承认“第二局送无等级寿宫和人面”的确存有与前述格斗游戏相违的情形。对于赵先生的其他疑问，客服人员称，将充分反映到企业的电视广告品部展开核实，若属实将展开整改更改。针对付款难题，客服人员则表示已经向上级充分反映，将于1到3个工作日给予回答。